Professioneller Kundenkontakt im Innen- und Kundendienst!

Zielgruppe

Passend für alle Mitarbeiter mit Telefon- und Kundenkontakt. Sowohl für neu beginnende als auch für erfahrene Mitarbeiter (mit oder ohne bisherige Trainings) geeignet.

Inhalte und Lernziele

Kundenkontakt und Verkauf

• Unsere Tätigkeit aus Kundensicht (Kundenerwartungen)
• Jeder Kundenkontakt ist eine Verkaufstätigkeit
• Bedeutung und Möglichkeiten der Kundenpflege
• Möglichkeiten und Nutzung von Zusatzverkäufen

Erfolgreiche Gesprächsführung

• Die Visitenkarte am Telefon: Der 1. Eindruck entscheidet
• Die wichtigsten Kontaktregeln
• Optimale Wirkung am Telefon und im Direktkontakt
• Die verschiedenen Menschentypen erkennen und verstehen
• Anpassung der Gesprächsführung auf die Menschentypen
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Professionelles Verhalten bei Reklamationen

Erfolgreich mit sich selbst umgehen

• Die 3 Säulen des Erfolgs
• Die Bedeutung und Steuerung der eigenen Einstellung
• Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit erkennen
• Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung
• Bewältigen von Stresssituationen

Die Inhalte sind abgestimmt auf die Verkaufstrainings. Damit ist sichergestellt, dass der Aussen- und Innendienst gleiche Vorgehensweisen und Denkmuster kennt und nutzen kann.