Erfolgreich telefonieren

Professioneller Kundenkontakt im Innen- und Kundendienst!

 

 

Zielgruppe

 

Passend für alle Mitarbeiter mit Telefon- und Kundenkontakt. Sowohl für neu beginnende als auch für erfahrene Mitarbeiter (mit oder ohne bisherige Trainings) geeignet.

 

Inhalte und Lernziele

 

Kundenkontakt und Verkauf

  • Unsere Tätigkeit aus Kundensicht (Kundenerwartungen)
  • Jeder Kundenkontakt ist eine Verkaufstätigkeit
  • Bedeutung und Möglichkeiten der Kundenpflege
  • Möglichkeiten und Nutzung von Zusatzverkäufen

Erfolgreiche Gesprächsführung

  • Die Visitenkarte am Telefon: Der 1. Eindruck entscheidet
  • Die wichtigsten Kontaktregeln
  • Optimale Wirkung am Telefon und im Direktkontakt
  • Die verschiedenen Menschentypen erkennen und verstehen
  • Anpassung der Gesprächsführung auf die Menschentypen
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Professionelles Verhalten bei Reklamationen

Erfolgreich mit sich selbst umgehen

  • Die 3 Säulen des Erfolgs
  • Die Bedeutung und Steuerung der eigenen Einstellung
  • Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit erkennen
  • Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung
  • Bewältigen von Stresssituationen

Die Inhalte sind abgestimmt auf die Verkaufstrainings. Damit ist sichergestellt, dass der Aussen- und Innendienst gleiche Vorgehensweisen und Denkmuster kennt und nutzen kann.