Erfolgreicher Kundenkontakt

Kunden verstehen und gewinnen!

 

Zielgruppe

Passend für alle Mitarbeiter im Kundendienst und Innendienst mit telefonischem Kundenkontakt (Auftragsabwicklung, fachtechnische Unterstützung, Auskünfte) oder Direktkontakt (Empfang, Schalter, Ausstellung, beim Kunden). Sowohl für neu beginnende als auch für erfahrene Mitarbeiter (mit oder ohne bisherige Trainings) geeignet.

 

Inhalte und Lernziele

 

Kundenkontakt und Verkauf

  • Unsere Tätigkeit aus Kundensicht (Kundenerwartungen)
  • Jeder Kundenkontakt ist eine Verkaufstätigkeit
  • Bedeutung und Möglichkeiten der Kundenpflege
  • Nutzung von Zusatzverkäufen

Erfolgreiche Gesprächsführung

  • Die wichtigsten Kontaktregeln
  • Der erste Eindruck entscheidet, der letzte der bleibt
  • Optimale Wirkung am Telefon und im Direktkontakt
  • Die INSIGHTS-/DISG-Persönlichkeitstypen
  • Die verschiedenen Menschentypen erkennen und verstehen
  • Anpassung der Gesprächsführung auf die Menschentypen
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Professionelles Verhalten bei Reklamationen

Erfolgreich mit sich selbst umgehen

  • Die 3 Säulen des Erfolgs
  • Die Bedeutung und Steuerung der eigenen Einstellung
  • Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit erkennen
  • Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung
  • Bewältigen von Stresssituationen

Die Inhalte sind abgestimmt auf die Verkaufstrainings. Damit ist sichergestellt, dass der Aussen- und Kundendienst gleiche Vorgehensweisen und Denkmuster kennt und nutzen kann.

 

Kontaktgespräch

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.